BZ WBK – Bank przyjazny klientowi

> Jasne, pokazalem to na zrzucie ekranu –
> ten cudowny serwis nie dziala.

Jedyne co pokazales na zrzucie ekranu to wynik dzialnia komendy traceroute. A poniewaz traceroute wykorzystuje do dzialania protokol ICMP, ktory (jesli np. admin ktoregos z routerow BZWBK tak sobie zazyczy) nie musi dzialac tak, jakbys tego oczekiwal, wiec wynik dzialania tej komendy moze sie miec nijak do dostepnosci serwisu transakcyjnego BZWBK. Np. dzisiaj z mojego kompa bez problemu lacze sie z serwisem transakcyjnym, zas komenda traceroute nieodmiennie ma “timed out” na jednym z kolejnych routerow, na ktorym admin prawdopodobnie po prostu wylaczyl ICMP.

Mam konto w WBKu od paru lat i ogólnie jestem zadowolony.Fakt, że jeśli chciałem przelać kase za granice to zamiast się bawić przelewami przepuszczałem to przez paypala czy inny serwis i było szybciej i taniej niż klasyczny przelewik 🙂

Jeśli chodzi o dostęp do przelewów elektronicznych to pare lat temu, wbk był lata świetlne do przodu w stosunku do reszty banków w polsce, teraz się to wyrównało (czas najwyższy uf). Korzystam kilka razy w tyg z przelewów i tylko raz czy dwa miałem problem przez ostatnich pare tyg. więc albo mam szczęście i tak fachowo omijam ich wpadki albo przesadzacie.

@Przemysław Słomski

Szanowny Panie Przemysławie,

Po zapoznaniu się z opisem Pana doświadczeń podczas wizyty w 1 Oddziale Banku Zachodniego WBK w Oławie podjęliśmy natychmiastową reakcję w celu wyjaśnienia zdarzeń z dnia wizyty. Po rozmowie z dyrektorem oddziału ustaliliśmy, iż faktycznie 15 listopada utworzyła się kolejka w oddziale. Podczas Pana wizyty na 7 stanowisk kasowych 6 było czynnych.

Stali klienci naszego Banku zdecydowanie preferują bezpośredni kontakt z doradcą, bardziej niż korzystanie z alternatywnych kanałów komunikacyjnych, co ma niewątpliwie wpływ na powstawanie kolejek w oddziale. Uciążliwość powstawania kolejek najczęściej występuje w określonych dniach miesiąca (np.15 dzień każdego miesiąca to dzień wzmożonego ruchu w placówce z powodu terminu opłat składek do ZUS-u). Dodatkowo w tym dniu w godzinach przedpołudniowych wystąpiła awaria uniemożliwiająca korzystanie z usług elektronicznych.

Obowiązkiem oddziału było poinformowanie klientów o braku możliwości skorzystania z tej usługi, lecz tak niestety się nie stało, za co Pana przepraszamy. Wyrażamy jednak nadzieję, że w przyszłości korzystanie z usług naszego Banku będzie miało pozytywny charakter. Pragnę podkreślić, że każda opinia o Banku Zachodnim WBK jest dla nas niezwykle cenna i nie jest pozostawiana bez reakcji, czego dowodem jest ten komentarz.

Z poważaniem,
Zespół Banku Zachodniego S.A.