BZ WBK – Bank przyjazny klientowi

W serwisie BZ WBK możemy przeczytać sporo piarowskich bzdur: BZ WBK kładzie szczególny nacisk na wysoką jakość obsługi. […] BZ WBK oferuje Ci to, co najlepsze. Stosuje najnowsze technologie i zapewnia nowoczesne, bezpieczne usługi, jednocześnie pozostając blisko Ciebie i Twoich potrzeb. Zwracamy szczególną uwagę na jakość obsługi w placówkach, podczas kontaktu telefonicznego, internetowego i korespondencyjnego.

Fakty są jednak zupełnie inne. BZ WBK O/Oława – w poniedziałkowy ranek tłum nieszczęsników czeka pół godziny na zaszczyt rozmowy z kasjerką:

Gdy już skończą oczekiwanie mogą skorzystać z terminala do dokonywania przelewów, opatrzonego elegancką naklejką ‘Bank przyjazny klientowi’:

Nawet, gdyby terminal działał to i tak by nie działał. Strona serwisu transakcyjnego BZ WBK ‘centrum24’ leży i kwiczy:

Depardieu weź przywal pięścią w stół i zrób porządek w tym banku !

Update – częste awarie bankowości internetowej zostały również dostrzeżone przez Alert24.

Share This Post

12 thoughts on “BZ WBK – Bank przyjazny klientowi

  1. Pomijam całą otoczkę PR i marketing banku, ale system transakcyjny i główny dział IT jest w BZ WBK na najwyższym poziomie ( i nie chodzi mi o atrakcyjny wygląd etc,tylko o rozwiązania modelu IT->Biznes->IT i działania całego dev’u wbanku).

  2. Ja mam takie pytanie kapitalistyczne. Dlaczego nie zmienisz banku? Jest tyle innych opcji, w tym czysto internetowych. Deutche, Toyota.

  3. > Jasne, pokazalem to na zrzucie ekranu –
    > ten cudowny serwis nie dziala.

    Jedyne co pokazales na zrzucie ekranu to wynik dzialnia komendy traceroute. A poniewaz traceroute wykorzystuje do dzialania protokol ICMP, ktory (jesli np. admin ktoregos z routerow BZWBK tak sobie zazyczy) nie musi dzialac tak, jakbys tego oczekiwal, wiec wynik dzialania tej komendy moze sie miec nijak do dostepnosci serwisu transakcyjnego BZWBK. Np. dzisiaj z mojego kompa bez problemu lacze sie z serwisem transakcyjnym, zas komenda traceroute nieodmiennie ma “timed out” na jednym z kolejnych routerow, na ktorym admin prawdopodobnie po prostu wylaczyl ICMP.

  4. Mam konto w WBKu od paru lat i ogólnie jestem zadowolony.Fakt, że jeśli chciałem przelać kase za granice to zamiast się bawić przelewami przepuszczałem to przez paypala czy inny serwis i było szybciej i taniej niż klasyczny przelewik 🙂

    Jeśli chodzi o dostęp do przelewów elektronicznych to pare lat temu, wbk był lata świetlne do przodu w stosunku do reszty banków w polsce, teraz się to wyrównało (czas najwyższy uf). Korzystam kilka razy w tyg z przelewów i tylko raz czy dwa miałem problem przez ostatnich pare tyg. więc albo mam szczęście i tak fachowo omijam ich wpadki albo przesadzacie.

  5. Ostatnio mój zagraniczny znajomy chciał zapłacić kartą w WBK i nie mógł ;D. Ale się zdziwił :).

    Drugi znajomy czeka na kartę już któryś tydzień.

  6. @Przemysław Słomski

    Szanowny Panie Przemysławie,

    Po zapoznaniu się z opisem Pana doświadczeń podczas wizyty w 1 Oddziale Banku Zachodniego WBK w Oławie podjęliśmy natychmiastową reakcję w celu wyjaśnienia zdarzeń z dnia wizyty. Po rozmowie z dyrektorem oddziału ustaliliśmy, iż faktycznie 15 listopada utworzyła się kolejka w oddziale. Podczas Pana wizyty na 7 stanowisk kasowych 6 było czynnych.

    Stali klienci naszego Banku zdecydowanie preferują bezpośredni kontakt z doradcą, bardziej niż korzystanie z alternatywnych kanałów komunikacyjnych, co ma niewątpliwie wpływ na powstawanie kolejek w oddziale. Uciążliwość powstawania kolejek najczęściej występuje w określonych dniach miesiąca (np.15 dzień każdego miesiąca to dzień wzmożonego ruchu w placówce z powodu terminu opłat składek do ZUS-u). Dodatkowo w tym dniu w godzinach przedpołudniowych wystąpiła awaria uniemożliwiająca korzystanie z usług elektronicznych.

    Obowiązkiem oddziału było poinformowanie klientów o braku możliwości skorzystania z tej usługi, lecz tak niestety się nie stało, za co Pana przepraszamy. Wyrażamy jednak nadzieję, że w przyszłości korzystanie z usług naszego Banku będzie miało pozytywny charakter. Pragnę podkreślić, że każda opinia o Banku Zachodnim WBK jest dla nas niezwykle cenna i nie jest pozostawiana bez reakcji, czego dowodem jest ten komentarz.

    Z poważaniem,
    Zespół Banku Zachodniego S.A.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *